Обмен и возврат

Если товар вам не подошёл или в нём обнаружился недостаток, рассказываем, как оформить возврат и какие условия действуют.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.

Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Вернуть товар надлежащего качества можно при условии, что сохранены:

• товарный вид
• потребительские свойства
• документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Если документа о покупке нет, это не лишает вас возможности подтвердить приобретение другими доказательствами.

Возврат технически сложного товара

При дистанционной покупке технически сложного товара бытового назначения его можно вернуть, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• потребительская упаковка;
• комплектность;
• относящиеся к товару технические и эксплуатационные документы;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Отсутствие документа о покупке не лишает вас возможности подтвердить приобретение товара у СРЕДЫ другими доказательствами.

Как вернуть товар

• Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, можно вернуть любым способом, который позволяет проверить состояние товара при его получении СРЕДОЙ. В том числе можно воспользоваться услугами перевозчика или организации связи.
• Расходы на доставку возвращаемого товара до СРЕДЫ несёт покупатель.
• Риск случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки также несёт покупатель.

Когда вернут деньги

• При отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
• Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы СРЕДЫ на доставку возвращённого товара от покупателя.

Если товар оказался ненадлежащего качества

• Если в товаре обнаружился недостаток, вы можете предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
• Обратиться с требованиями, связанными с недостатками товара, можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в разумный срок в пределах двух лет.

Технически сложный товар

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы
• потребовать заменить товар на товар той же марки, модели или артикула.

Дальнейшие требования при обнаружении недостатков технически сложного товара регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Также рекомендуем ознакомиться с Условиями продажи товаров на сайте my-sreda.ru